Bath & Body Works App
¿Qué es?: Plan para desarrollar la app de Bath & Body Works en México.
Rol: Diseñador UX/UI
Tiempo de desarrollo: 8 meses
Descripción general
Contábamos con un RFP de guía para poder establecer los flujos de navegación y mapeo de la app, trabajamos en este proyecto con design thinking en sprints de scrum que nos ayudo a todo el equipo a agilizar comunicación que tenía que aprobar marca global en Estados Unidos.
PROBLEMA:
Para Bath & Body Works era sumamente importante contar con una app porque constantemente tiene descuentos y muchas promociones por temporalidad y hay mucha participación omnicanal en el usuario que ya esta familiarizado con la marca pero no teníamos una personalización por usuarios.
META:
Por lo tanto fue la primer app en el grupo de la empresa que salió con un quiz de personalización de preferencias para los usuarios, mismo que sería el parteaguas para otras apps del grupo, el MVP fue llegar, además de los flujos convencionales de ecommerce, también con el quiz y el resultado en un home con contenido de preferencias personalizadas.
MI ROL: Diseñador UX
Trabaje en desarrollar el plan de personalización del quiz para el home de usuarios con una cuenta creada, también trabaje en los flujos de navegación, wireframes y algunas negociaciones con marca y TI para empatar temas de seguridad y avisos de privacidad en la app.
¿Cómo lo vamos a lograr?
Quiz de preferencias / Task Flow / Pruebas de usabilidad / MVP
Quiz de preferencias
Personalización de contenido
El tipo de negocio que tiene Bath & Body Works se maneja por categorías y estás mismas por 8 tipos de fragancias, entonces el plan fue realizar un home personalizado por contenido dónde se muestre después del banner principal la preferencia del usuario en su tipo de fragancia y después mostrar shortcuts a las categorías para facilitar la búsqueda intuitiva, lo logramos con un quiz de 5 preguntas rápidas que el usuario puede realizar las veces que sean necesarias para cambiar sus preferencias.
Task flow
Pruebas de usabilidad
Creamos un plan para contar con una primer tarea específica con un camino feliz que pudiera perfilar a los usuarios en sus preferencias.
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Pruebas de usabilidad
Iterar, iterar, iterar
Nuestro primer acercamiento con los usuarios fue para testear la eficacia y eficiencia de nuestros flujos principales y en una segunda prueba recorrieron el flujo del quiz tuvimos en la primer prueba un porcentaje de efectividad del 70% y en la segunda prueba la efectividad fue del 83.33%
MVP
Primer lanzamiento
Gracias a las pequeñas iteraciones que tuvimos de las pruebas de usabilidad pudimos salir para el GoLive con una app que contaba con flujo re login, registro, quiz perfilador, home genérico, home personalizado, flujo de carrito de compras y checkout, así como los estándares de seguridad a cubrir con Aviso de Privacidad de Datos, parecía algo completo, la fase 2 consistía en integrar un servicio de devoluciones automático hecho por cliente e integrar un blog de contenido audiovisual para alojar detalles temporales.
Conclusión
Contar desde la planeación con una estructura bien definida y objetivos muy claros entre el equipo fue lo que nos llevo al éxito, siempre tuvimos buena comunicación en los sprints y cada tarea se realizaba de manera efectiva, aprendí mucho a hacer pruebas de usabilidad express por el corto tiempo, no las teníamos contempladas en cronograma pero pude de alguna manera integrarlas para que el equipo pudiera ver la importancia de siempre iterar los proyectos con usabilidad.
