Joy App
¿Qué es?: Joy es una de todas las promociones de marcas PepsiCo.
Rol: Diseñador de Producto
Tiempo de desarrollo: 2 años
Descripción general
Joy es una oportunidad única para recopilar conocimiento sobre nuestros clientes, comprender qué es lo que los diferencia e involucrarlos en mejores ofertas. Pasar de la participación del consumidor dentro y fuera de las promociones a fomentar aliados de marca con una relación duradera en nuestras plataformas promocionales.
PROBLEMA:
En aquel momento se tenían que desarrollar para cada promoción por marca un website promocional que contará con su propia dinámica, premios, base de datos, lo que atraía a los cazarecompensas y fragmentaba la venta de la promoción.
META:
Contar con una sola app dónde vivan todas las promociones sin importar la temporalidad y ofrecerle a los usuarios recompensas sin necesidad de una promoción vigente, así mismo contar con una sola base de datos para consolidad la comunicación de lealtad.
MI ROL: Diseñador de Producto
Participe desde la idea principal desarrollando el plan de estrategia, procesos de investigación, flujos de usuarios, testing groups, wireframes de alta calidad y colaboré con el design system.
¿Cómo lo vamos a lograr?
Reclutar / Personalizar / Medir y optimizar
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Reclutar
El contexto
Bajo una filosofía de atracción no intrusiva (Inbound marketing), construimos estrategias basadas en un conocimiento profundo del comportamiento y necesidades de los usuarios.
El usuario esta dispuesto a usar una app de promoción porque:
1. Facilita su participación y conveniencia.
2. Es un universo con muchos años en el mercado
Personalizar
DCU
Tener una invitación atractiva no es suficiente. Necesitamos utilizar nuestro conocimiento sobre nuestros consumidores para ofrecerles una experiencia de marca mejorada, centrándonos en lo que les importa.
Gracias al análisis sobre el comportamiento de las promociones obtuvimos 4 disparadores de promoción clave.
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Medir y optimizar
Data relevante
Los datos de la app nunca son estáticos, constantemente se alimenta y retroalimenta información que luego será la base para la toma de decisiones comerciales.
Esta información nos ayudará a definir más fácilmente: futuras licencias, premios y activaciones de temporada.
Solución
Test de personalización
Para poder crear un plan de fidelización personalizado hicimos un test para definir las preferencias de los usuarios y al mismo tiempo empatar nuestros 4 detonantes de marca para seguir impulsando las promociones más actuales y a las que los usuarios les guastará más.
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Conclusión
Con esta nueva propuesta de lealtad y un hub personalizado con las marcas favoritas de los usuarios tuvimos una buena respuesta de los usuarios para alojar en un solo lugar sus recompensas. Aprendí sobre como generar lealtad con varios productos y herramientas de personalización en los usuarios al mismo tiempo de planificar flujos y desarrollos en paralelo para iterar y siempre actualizar la app.
