Victoria's Secret App
¿Qué es?: Plan para desarrollar la app de Victoria's Secret en México.
Rol: Diseñador de Producto
Tiempo de desarrollo: 6 meses
Descripción general
La aplicación de Victoria's Secret tiene como objetivo principal ampliar la presencia de la marca en México, incrementar las ventas en línea y optimizar la experiencia del cliente a través de funciones personalizadas.
PROBLEMA:
No se contaba con una app a nivel LATAM y era difícil para las usuarias encontrar su talla ideal, a pesar que se contaba con un buen nivel de compra en el sitio web, se necesitaba una app personalizada que guardara las preferencias y tallas de las usuarias.
META:
Se busca fomentar la lealtad del cliente mediante programas exclusivos, con la intención de aumentar la frecuencia de compra y elevar el ticket promedio además de tener un canal más ágil.
MI ROL: Diseñador UX
Colaboré con el research, sprints en conjunto de los chicos de marca que ya tenían un scope muy bien definido, así que les ayude con wireframes, mapeo de flujos de navegación y la integración de herramientas para personalizar la talla de las usuarias.
¿Cómo lo vamos a lograr?
Research / Wireframes / Task Flow / MVP
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Research
El contexto
De acuerdo al aprendizaje sobre usabilidad y funcionalidad que ya cuentan los usuarios gracias a las redes sociales se hizo un benchmark de apps de ecommerce bajo el mismo tipo de negocio para conocer qué les estaba funcionando, cuáles serían áreas de oportunidad y tener un panorama de lo que podríamos alcanzar.
Wireframing
Con base en RFP
Contábamos con un RFP con el objetivo de brindar las mejores prácticas y una gran experiencia para fomentar la lealtad del usuario, así que debidamente se planteo wireframes en calidad media con prototipado para iterar los flujos y pantallas que se requerían adaptar a negocio y temas de seguridad.
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Task flow
UX para App
Para los flujos más importantes del MVP sobre quiz y compra de producto se realizaron happy path, realzando las acciones principales que van a trazar la eficacia en las pruebas de usabilidad y a su vez agilizar el proceso de entendimiento en conjunto.
MVP
Encontrar mi talla
Gracias a un research y testing con usuarios, tuvimos varios insights para la nueva herramienta "Mi talla" ayudará a los usuarios a contar con un perfil más personalizado y poder guardar las tallas que quiera dependiendo de sus preferencias en los modelos
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Conclusión
Brindarle a las usuarias herramientas que le faciliten la experiencia dentro de la app para sentirse incluidas con sus preferencias da un sentido de lealtad mas afín a la marca y genera más compras, aprendí sobre hacer preguntas y test a tiempo en los usuarios para encontrar puntos clave en implementar nuevas herramientas.
